Conditions générales de vente

1. Identité et objet

Les présentes conditions régissent les prestations de coaching proposées à des clientes consommatrices par Cassandra GRÉCO, entrepreneuse individuelle, RÉSONANCE, SIRET 104 743 604 00019, 86 avenue Gambetta, 83400 Hyères, joignable à contact@resonance-nutrition.fr et au 06 13 83 32 72.

2. Cadre de l'accompagnement

L'accompagnement porte sur les habitudes alimentaires, le bien-être, l'organisation et la mise en action. Il ne constitue pas un suivi médical, paramédical ou psychologique. Aucun diagnostic, traitement ou prescription n'est fourni. La cliente reste responsable de solliciter un professionnel de santé lorsque sa situation le requiert et d'informer RÉSONANCE de toute contre-indication pertinente.

3. Offres et prix

Les caractéristiques essentielles et le contenu détaillé sont présentés avant la commande. Les prix affichés sont ceux applicables le jour de la commande, en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du régime fiscal effectivement applicable.

• Essentiel individuel — 1 mois : 130 €
• Transformation individuelle — 3 mois : 420 €
• Suivi continu : 120 € par mois, sans engagement, réservé aux clientes ayant déjà terminé un premier accompagnement

Pour Transformation, Klarna peut proposer un règlement du prix en trois fois sur la page de paiement Stripe. Cette facilité de paiement est fournie par Klarna, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation. Les échéances, conditions et éventuels frais applicables sont présentés à la cliente par Klarna avant validation. Le refus de financement par Klarna ne modifie pas le prix de la prestation.

4. Commande et conclusion du contrat

Avant le paiement, la cliente vérifie l'offre, le prix, la durée et les présentes CGV. La commande devient définitive après validation du paiement par Stripe et réception de la confirmation. RÉSONANCE peut refuser une demande lorsqu'elle sort de son champ de compétence ou nécessite préalablement un avis médical.

5. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Les formules de trois mois sont payées comptant. Une cliente éligible peut choisir la facilité de paiement en trois fois proposée par Klarna ; elle conclut alors séparément cette facilité avec Klarna selon les conditions affichées avant validation. Les formules mensuelles sans engagement sont prélevées chaque mois jusqu'à leur résiliation.

En cas d'échec d'un paiement, la cliente est invitée à régulariser sa situation. RÉSONANCE peut suspendre les prestations restant à exécuter après information de la cliente, sans priver celle-ci de ses droits légaux.

6. Démarrage et organisation

La date ou la période de démarrage est convenue avec la cliente après le paiement, notamment en fonction des disponibilités et du bilan initial. Sauf accord différent, l'exécution intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande. Les rendez-vous et modalités de suivi sont précisés dans le récapitulatif de l'offre ou lors de l'échange préalable.

7. Droit de rétractation

Pour une commande conclue à distance, la cliente dispose de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif. Elle peut utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail ou courrier.

Si la cliente demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, elle reste libre de se rétracter mais devra régler un montant proportionnel aux prestations déjà réalisées. Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, le droit de rétractation ne peut être perdu qu'après accord préalable exprès et reconnaissance de cette perte.

8. Formulaire type de rétractation

À l'attention de RÉSONANCE — Cassandra GRÉCO, 86 avenue Gambetta, 83400 Hyères — contact@resonance-nutrition.fr : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [offre]. Commandée le : [date]. Nom de la cliente : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d'envoi papier. »

9. Annulation, report et résiliation

Une séance peut être reportée en prévenant dès que possible. Les conditions précises de report propres à chaque formule sont communiquées avant le premier rendez-vous. La formule Transformation prend fin automatiquement après trois mois et n'est pas reconduite.

Le Suivi continu est sans engagement : la résiliation peut être demandée à tout moment depuis la rubrique permanente « Résilier un contrat ». Elle prend effet avant la prochaine échéance lorsqu'elle est notifiée avant son déclenchement ; toute période déjà commencée reste due, sous réserve du droit de rétractation et des règles impératives applicables.

10. Obligations et responsabilité

RÉSONANCE est tenue d'une obligation de moyens. Les résultats dépendent notamment de la situation, de l'implication et du rythme de chaque cliente et ne peuvent être garantis. Aucune clause des présentes ne limite les droits impératifs de la consommatrice ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

11. Données personnelles

Les modalités de traitement des données sont précisées dans la politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d'abord être adressée à RÉSONANCE par e-mail ou courrier. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de résolution amiable, la cliente pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par RÉSONANCE.

Les coordonnées du médiateur choisi seront ajoutées ici avant l'ouverture des ventes au public.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la cliente conserve le bénéfice des règles impératives de compétence prévues par le droit de la consommation.